凤凰汽车 襄阳专访：她是职场中的大姐大，是奋战在销售战场上的冲锋猛士，她用闯关东的精神让一汽马自达品牌在襄阳扎根，做为鄂西北地区唯一一家经一汽马自达厂家授权代理的马自达4S汽车销售服务店，其建设程度与市场表现如何？有着怎么样的营销策略？带着这些疑问，我们采访了襄阳君和盛世一汽马自达店销售总监杨慧杨总，以下为采访实录：

凤凰汽车 襄阳站：各位网友大家好，今天我们有幸请到了襄阳君和盛世一汽马自达的销售部总监杨慧杨总。杨总您好，在这里和广大网友打个招呼把。

杨总：各位网友大家好，非常感谢凤凰汽车襄阳站的邀请，很高兴能在这里与各位网沟通交流。

凤凰汽车 襄阳站：杨总，非常感谢您能接受我们的专访，在专访开始前能不能请您给我们介绍一下4S店的情况。

杨总：好的，襄阳君和盛世汽车销售有限公司成立于2009年，公司占地6千多平方米，同时拥有大量的贮备用地以备新项目开发。公司是以经营汽车销售、服务、维修、汽车改装、等为一体的大型知名民营企业。是鄂西北地区唯一一家经一汽马自达厂家授权代理的马自达4S汽车销售服务店，并按照厂家严格标准为您提供汽车销售、维修与服务。

    公司经营的汽车品牌为一汽马自达。马自达车型包括M5、M6、睿翼、阿特兹、M8、CX-7、CX-9、MX-5系列等。

    展厅及售后维修区豪华气派、宽敞明亮；各种设施齐全，设备完善，为客户营造了优雅舒适的购车环境；顾客休息区温馨典雅，维修区布局流畅科学，带来了更加便捷的售后服务体验。

    “客户满意第一”是我们的服务宗旨，完善的设施、先进的销售服务理念和高素质、经验丰富的工作人员将保证我们的服务更加“热情、快速、准确、周到”。公司提倡全新管家式服务理念，其核心是：客户想不到的要为客户想到；客户想到做不到，要替客户做到。尽最大可能做到“客户只管用车，其他相关服务由我们解决，成为客户的贴心管家”。

凤凰汽车 襄阳站：其实作为一个老店来说，老店也有自己的优点。

杨总：对，因为襄阳的客户群体比较大，像现在的保有客户群体达到1505  名客户。他们对于我们店的评价，都还是以温馨、服务态度比较佳，给客户留下比较深的印象。当然，在我们服务提升的同时，也希望能够给这些老用户更好的体验。

凤凰汽车 襄阳站：是的，用户体验非常重要，口碑的传播不可忽视。我觉得今年大家都说车市非常的淡，你们家的情况怎么样？

杨总：当然从销售数据上来看，似乎大家都有受到影响。汽车出现了一些增长幅度的起伏，但其实并没有对汽车消费的需求有减弱趋势，我相信今后一段时期乘用车消费仍会处于平稳上升阶段。对于稳定市场，保持增长我们寄希望于好的优秀的汽车产品，相信网友们对于一汽马自达的秀外慧中的阿特兹，经典传奇的马自达6都一直保持着着高度的关注，对产品更是充满了信心。网友、客户们的支持让我们对马自达市场增幅充满了信心。

凤凰汽车 襄阳站：现在库存比较多的主要是哪些车型？

杨总：目前我们的库存还是比较齐全的马自达6，阿特兹，马自达8，CX-7都是有的，当然睿翼车型也即将到店。客户对于各车型配置和颜色的需求我们会尽量协调资源，让客户尽快享受爱车带来的驾乘愉悦。

凤凰汽车 襄阳站：我觉得不管本品牌，还是不同品牌的竞争比较激烈。刚才说售后保养量1505多，你们怎么保证售后服务？

杨总：最开始的时候我跟大家也都提到了，“客户满意第一”是我们的服务宗旨，完善的设施、先进的销售服务理念和高素质、经验丰富的工作人员将保证我们的售前及服务更加“热情、快速、准确、周到”。全新管家式服务理念，其核心是：客户想不到的要为客户想到；客户想到做不到，要替客户做到。尽最大可能做到“客户只管用车，其他相关服务由我们解决，成为客户的贴心管家”，我们的客户只用牢记我们的热线电话就可以了，有任何问题拨打热线，一切由我们来解决。(销售热线：0710-3339009；服务热线：0710-3339011；24小时救援：18171538328)

凤凰汽车 襄阳站：你们在现在在售后保养方面有没有什么优惠活动？

杨总：有的，提前一天预约工时打8折，本品牌车久未回厂客户来店保养送100元现金券，定期保养客户来店保养送50元现金券  。其实我们售后的活动是多样化的，每个季度都有不同的活动，让我们的客户获得更多的利益。

凤凰汽车 襄阳站：近期一汽马自达有没有新车型推出？

杨总：8月我们的2015款阿特兹即将上市，还请大家多多关注。

凤凰汽车 襄阳站：您能不能预测一下下半年汽车行业的发展趋势？

杨总：这个不能说是预测吧，发表下我的个人想法。我觉得其实汽车市场的需求还是很大的，只是汽车产业转型升级要求迫切，互联网经济新架构下，智能信息共享、汽车电商将成汽车产业的主流趋势和转型抓手，各大品牌都在争夺网络营销市场。传统的单一的展厅式营销不具备优势，将线上线下的营销有利的结合在一起，那么下半年还是会处于稳定增长趋势。

凤凰汽车 襄阳站：一汽马自达市场定位都比较年轻，随着新生代的崛起，年轻人是最多的时候，随着购买力的增强，市场发展空间还是很大的。

杨总：没错，现在主要的主购群体已经不是60年代的人了，主购人群应该是80年代。这些客户对马自达的认可度都比较高的。现在马6都变成70年代的客户群体购买了，因为他们心里一直有一个概念，马6是很不错的经典车，有马6情结。现在买得起了，70年代买马6的比较多。80年代这些客户都在购买睿翼，慢慢从上一代马6，转移到睿翼产品上了。

凤凰汽车 襄阳站：马自达6进入中国十多年外观设计经典传承，消费者对马自达6是否会产生审美疲劳。

杨总：马自达6最得意的一点是他十年不过时的造型设计，在2002年可行性研究的时候我们做到了这一点，所以在2003年上市的时候这款车型设计在业内是非常惊艳的，经过了十年虽然有一些小的改形，但是他的基本特点确实是维持了第一代马自达6的神韵。在我们去年全国完成12万台销售任务，在调查中发现有7.1%的用户还是因为马自达6的造型而购买的，尽管这款车保有量很大，如此大众化，但是他独特魅力的造型，依然是受消费者欢迎的。就像跑车界的GT 911， GT 911 2014款车型与1964年原型车型差了50年，但是外形得非常相似，也就是说经典造型经得住时间的考验。

凤凰汽车 襄阳站：如今汽车市场百花齐放，汽车市场更是风起云涌，您如何看待一汽马自达和长安马自达的区别和前景呢？

杨总：区别就是一汽马自达是有一汽轿车和马自达公司合作成立的公司。主要生产马自达中高端系列轿车和中型SUV，及销售马自达进口车等。

而长安马自达是马自达和长安汽车合作成立的公司，目前主要生产马自达紧凑型系列轿车和小型SUV。从产品上来看各自有各自的客户群体，本质上没有什么实际上的冲突。客户可以根据自己的实质需求选择合适的车型。至于前景我祝福两大品牌的销量都能够蒸蒸日上。

凤凰汽车 襄阳站：现在中国的消费者也是比较注重售前让利的，您能不能给我们介绍一下目前购车有那些优惠的呢？

杨总：呵呵，这个应该是所有网友和客户都很关注的问题吧。我们的车系是比较丰富的，轿车，SUV,MPV都有，不同的车型车系我们在价格和车辆配置丰富上都有优惠和让利以及零利息零手续费的金融产品和高额置换补贴，让客户更省钱，更省心。因为各个系列优惠不同5000——30000的幅度不等，建议网友们可以到店，我们的销售顾问会为您详细的讲解。

凤凰汽车 襄阳站：之前马自达推出创驰蓝天技术，这个技术会不会在以后的车上应用？全系都会应用这项技术吗？

杨总：就目前的状况来看创驰蓝天技术在阿特兹车型上的使用得到了广大车主的一致认可，动力和油耗的完美结合让我们不得不期望马自达全系车型都使用这项技术，但这需要一个过程。马自达一直坚持自己对自然吸气发动机的燃油效率和经济性不断提升的研究，我们相信在不久的将来马自达带给我们的惊喜可能不止是创驰蓝天技术来给我们的震撼，我和大家一样对马自达的产品充满了期待。

凤凰汽车 襄阳站：中国的用户需求非常多元化，喜爱马自达品牌，喜爱一汽马自达品牌的用户，除了关注性价比，最核心他们关注的是马自达轻松愉悦的驾驶感受，作为商家，一汽马自达下一阶段在品牌层面将会采取怎样的发展战略？

杨总：下一阶段在品牌层面让更多的消费者真实的感受到一汽马自达的DNA:驾乘愉悦、挑战极限、独特个性、高远志向、机动灵活。在马自达发展的历程中经历了16项世界之最，我们不能带大家回到历史的长河中一项项的体验，但我们可以让大家体验到这一项项伟大的研究与突破而得到的现在的优秀的产品。作为商家，让我们的客户真实的体验领会产品好坏才是对他们真真切切的负责任。

凤凰汽车 襄阳站：好的 由于时间关系，今天的专访就到此结束。非常感谢杨总的精彩解答，同时也预祝我们马自达再创佳绩，勇攀高峰。销量节节攀升。